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D.Lgs. 26/2023 (Direttiva Omnibus) — art. 22-bis Cod. Consumo

commercioVirtuoso.it pubblica solo recensioni di clienti che hanno effettivamente acquistato il prodotto sulla piattaforma. Questa pagina spiega in maniera chiara la nostra procedura di verifica, moderazione e pubblicazione, in adempimento agli obblighi di trasparenza introdotti dalla Direttiva UE 2019/2161 (Direttiva Omnibus) e recepiti in Italia con il D.Lgs. 26/2023.

Cosa significa «Acquisto verificato»

Sulle schede prodotto trovi un badge «Acquisto verificato» accanto alla recensione. Il badge è mostrato solo quando la recensione è collegata in modo automatico a un ordine reale di quel prodotto effettuato su commercioVirtuoso.it, e non è modificabile dal venditore o da terzi. Eventuali recensioni importate da piattaforme precedenti non recano il badge «Acquisto verificato», anche quando provviste di un riferimento d'ordine storico, e sono distinte come tali.

Procedura di pubblicazione

Solo dopo l'acquisto: la richiesta di recensione viene inviata via email a chi ha ricevuto il prodotto. Le recensioni non possono essere scritte da utenti che non hanno acquistato.
Identità dell'autore: a tutela della privacy dell'acquirente, le recensioni native non mostrano pubblicamente il nome di chi le ha scritte; sono identificate dal badge «Acquisto verificato».
Moderazione: ogni recensione nativa è sottoposta a revisione prima della pubblicazione: non viene pubblicata automaticamente, ma solo dopo il controllo del team Trust & Safety di commercioVirtuoso.it, che verifica il rispetto delle regole (no contenuti illeciti, offensivi, spam, dati personali o riferimenti vietati).
Pubblicazione: le recensioni che superano la moderazione vengono pubblicate sulla scheda prodotto. Quelle respinte vengono notificate all'autore con la motivazione.
Risposta del venditore: il venditore può rispondere pubblicamente alla recensione una sola volta, in modo trasparente sotto il testo originale.

Cosa non facciamo (e non permettiamo)

Non vendiamo né compriamo recensioni: nessuna recensione falsa o commissionata, nessun pagamento condizionato a una valutazione favorevole, nessuna manipolazione algoritmica delle recensioni esistenti.
Non filtriamo per rating: tutte le recensioni autentiche, positive e negative, sono visibili. L'ordinamento di default è cronologico decrescente (più recenti per prime).
Non eliminiamo recensioni negative: una recensione viene rimossa solo se viola le nostre regole di moderazione (contenuti illeciti, offensivi, personali, scorretti) o per ordine di un'autorità competente.

Punti fedeltà per le recensioni

Gli iscritti al programma fedeltà Blinky ricevono punti per ogni recensione pubblicata (cioè dopo aver superato la moderazione), indipendentemente dalla valutazione assegnata: una recensione negativa vale esattamente quanto una positiva. L'incentivo non è in alcun modo condizionato al contenuto o al numero di stelle e non influisce sulla moderazione né sulla visibilità della recensione. I punti non sono convertibili in denaro e seguono il Regolamento del programma Blinky Reward.

Qualora un prodotto venga fornito gratuitamente a un cliente a fini di recensione, la recensione risultante sarà esplicitamente etichettata come «recensione incentivata».

Segnalare una recensione

Se ritieni che una recensione sia falsa, manipolata o contraria alle regole del marketplace, puoi segnalarcela attraverso il modulo di segnalazione contenuto del marketplace. Il team Trust & Safety verifica la segnalazione e procede eventualmente alla rimozione, dandone motivazione.

Direttiva (UE) 2019/2161 — Direttiva Omnibus. D.Lgs. 7 marzo 2023 n. 26 (recepimento italiano). Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), artt. 22-bis e 49-bis come modificati. Decisioni AGCM in materia di recensioni online.