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Regolamento UE 2022/2065 (Digital Services Act) — Artt. 16, 17 e 21

commercioVirtuoso.it è un marketplace: le schede prodotto, le immagini e i testi che le compongono sono pubblicati dai venditori che operano sulla piattaforma. Se un contenuto pubblicato sul marketplace viola un tuo diritto d'autore, un marchio, un disegno o modello o un brevetto, puoi segnalarcelo e lo valutiamo.

Un unico canale: il modulo di segnalazione

Tutte le segnalazioni relative alla proprietà intellettuale passano dal modulo di segnalazione online. Non è una preferenza organizzativa: è il meccanismo di notifica e azione previsto dall'articolo 16 del DSA, ed è l'unico strumento che ci consente di garantirti quanto segue.

• Un numero di riferimento. Al termine dell'invio ricevi un codice nel formato DSA-AAAA-NNNNNN con cui la tua segnalazione è identificabile in ogni comunicazione successiva.
• Tempi di lavorazione certi. Ogni segnalazione entra in coda con una scadenza di presa in carico assegnata automaticamente in base alla priorità.
• Una decisione motivata. Ricevi per iscritto l'esito e le ragioni che lo sostengono, con l'indicazione dei mezzi di ricorso disponibili.
• Raccolta completa fin dall'inizio. Il modulo richiede tutti gli elementi previsti dall'articolo 16(2): una segnalazione incompleta ci obbliga a chiedere integrazioni e allunga i tempi.

Comunicazioni relative a presunte violazioni che dovessero pervenirci per posta elettronica, posta ordinaria, canali social o telefono verranno indirizzate al modulo: è da lì che la procedura ha inizio e che decorrono i termini di lavorazione. Ti invitiamo quindi a utilizzarlo direttamente, senza passaggi intermedi.

Titolari di diritti e agenzie di tutela

Se gestisci un portafoglio di diritti per conto proprio o di terzi, il Portale titolari di diritti è il canale dedicato. Consente di registrare i propri diritti una sola volta allegando la documentazione probatoria, di inviare segnalazioni in blocco anche tramite API, e di ottenere tempi di lavorazione prioritari. L'accesso è subordinato a una verifica del team Trust & Safety, che si conclude entro 7 giorni lavorativi dalla richiesta.

Anche il portale è un canale strutturato e tracciato: non sostituisce il modulo con comunicazioni informali, lo affianca con strumenti pensati per chi invia segnalazioni con continuità.

Cosa deve contenere una segnalazione

L'articolo 16(2) del DSA individua gli elementi che rendono una segnalazione sufficientemente precisa e adeguatamente motivata. Il modulo li raccoglie tutti, nell'ordine.

• Il diritto che ritieni violato. La tipologia (diritto d'autore, marchio, disegno o modello, brevetto) e, se si tratta di un diritto registrato, il registro, il numero e il Paese di registrazione.
• Dove si trova il contenuto. L'indirizzo esatto della pagina: va bene l'URL della scheda prodotto o della vetrina del venditore, così come lo leggi nel browser. In alternativa puoi indicare il codice CVIN a 9 cifre del prodotto.
• Perché costituisce una violazione. Una spiegazione che indichi su quale titolo si fonda la tua titolarità e per quale ragione l'utilizzo non è autorizzato né riconducibile a una delle eccezioni previste dalla legge.
• I tuoi dati di contatto. Nome ed indirizzo e-mail sono obbligatori: è a quell'indirizzo che inviamo la decisione motivata. Per le segnalazioni in materia di proprietà intellettuale ti chiediamo anche un recapito postale.
• La dichiarazione di buona fede. La conferma, richiesta dall'articolo 16(2)(d), che le informazioni fornite sono accurate e complete.
• La documentazione a supporto. Puoi allegare fino a dieci file (immagini, PDF, video o archivi) a comprova della titolarità e della violazione.

Cosa succede dopo l'invio

1. Esame

Valutiamo ogni segnalazione in modo tempestivo, diligente, non arbitrario e non discriminatorio. Le segnalazioni provenienti dai segnalatori attendibili riconosciuti ai sensi dell'articolo 22 sono trattate con priorità.

2. Decisione motivata

Comunichiamo l'esito sia a chi ha effettuato la segnalazione sia al venditore interessato, per mezzo di una motivazione scritta (Statement of Reasons) conforme all'articolo 17, che indica il provvedimento adottato, i fatti e le circostanze su cui si fonda e i mezzi di ricorso esperibili. La stessa motivazione è trasmessa alla banca dati di trasparenza DSA della Commissione europea, come previsto dall'articolo 24(5).

3. Contronotifica

Il venditore destinatario del provvedimento può contestarlo entro i termini indicati nella motivazione. Se la contestazione risulta fondata, il contenuto viene ripristinato e ne diamo comunicazione a chi aveva segnalato.

4. Ricorso

Entro sei mesi dalla decisione è possibile presentare reclamo attraverso il nostro sistema interno di gestione dei reclami, oppure rivolgersi a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato ai sensi dell'articolo 21. Resta in ogni caso impregiudicato il ricorso all'autorità giudiziaria competente.

Segnalazioni manifestamente infondate

L'articolo 23 del DSA ci impone di sospendere, previo avvertimento, il trattamento delle segnalazioni provenienti da soggetti che ne inviano ripetutamente di manifestamente infondate. Prima di procedere ti invitiamo quindi a verificare di essere effettivamente titolare del diritto che intendi far valere e che l'utilizzo contestato non sia coperto da una licenza o da un'eccezione di legge.

Se sei un venditore e un tuo contenuto è stato rimosso

Ricevi la motivazione scritta all'indirizzo e-mail associato al tuo account, insieme alle istruzioni per la contronotifica. Trovi lo storico dei provvedimenti che ti riguardano nell'area riservata del portale venditori. Anche in questo caso la contestazione si presenta dal canale indicato nella comunicazione, non per posta elettronica.

Dati di trasparenza

I dati aggregati sulle segnalazioni ricevute, sui provvedimenti adottati e sui tempi di lavorazione sono pubblicati nel report di trasparenza annuale ai sensi dell'articolo 24 del Regolamento UE 2022/2065.