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RegistratiD.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) artt. 52–59 — diritto di recesso nei contratti a distanza
commercioVirtuoso.it è un marketplace: il contratto di vendita si conclude tra il consumatore e il venditore. Questa pagina spiega come restituire un prodotto, sia esercitando il diritto di recesso sia in caso di prodotto difettoso, errato o non conforme.
Diritto di recesso (ripensamento)Hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal corriere) ricevete il prodotto. Per gli ordini con più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene.
Come richiedere un resoLa richiesta viene esaminata dal venditore (di norma entro 24 ore); in mancanza di risposta, la prendiamo in carico noi. Una volta approvata ricevi via email le istruzioni per la restituzione: a seconda del caso ti forniremo un'etichetta di reso oppure ti indicheremo come spedire il prodotto.
Condizioni di restituzionePuoi esaminare e provare il prodotto come faresti in un negozio fisico. Sei responsabile soltanto della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (art. 57, comma 2, Codice del Consumo). Ti chiediamo pertanto di restituire il prodotto completo dei suoi accessori e, ove possibile, nella confezione originale.
Spese di restituzioneAi sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica, tra l'altro, a:
In alcuni casi il venditore può proporti una sostituzione del prodotto al posto del rimborso. Se accetti la proposta, ricevi il prodotto sostitutivo; in caso contrario, la richiesta procede con il rimborso.
RimborsoIl rimborso è erogato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla conferma del diritto al rimborso; possiamo trattenerlo fino alla ricezione del prodotto restituito. Per i metodi di rimborso, i tempi di accredito e le regole sulle spese di spedizione consulta la Politica di Rimborso.
Prodotti difettosi o non conformiSe il prodotto ricevuto è difettoso, errato o non conforme a quanto ordinato, oltre al reso puoi avvalerti della garanzia legale di conformità: vedi la pagina Garanzia.
D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), artt. 52–59, come modificati dal D.Lgs. 21/2014, in attuazione della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
