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Questa pagina spiega come vengono erogati i rimborsi su commercioVirtuoso.it, indipendentemente dalla causa che li ha originati (recesso, reso per difetto, ordine annullato, rimborso parziale).
Metodi di rimborsoIl rimborso è erogato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, salvo esplicita preferenza del consumatore per il credito wallet.
L'importo viene restituito sul circuito con cui è stato effettuato il pagamento (carta di credito/debito, conto PayPal, ecc.). I tempi di accredito dipendono dal gestore del metodo di pagamento e possono richiedere fino a 30 giorni dalla data di elaborazione del rimborso. commercioVirtuoso.it non applica alcuna trattenuta per commissioni bancarie: il consumatore riceve l'intero importo dovuto.
In alternativa, il consumatore può richiedere l'accredito come credito spendibile su commercioVirtuoso.it. Il credito wallet è immediato e utilizzabile su qualsiasi ordine successivo. Il credito non utilizzato scade dopo 24 mesi dall'accredito.
Rimborso in caso di pagamento mistoSe l'ordine era stato pagato in parte con credito wallet e in parte con metodo di pagamento esterno, il rimborso segue la stessa proporzione: la quota pagata con wallet torna sul wallet, la quota pagata con il metodo esterno torna sul metodo esterno.
Rimborso parzialeIn caso di reso parziale (solo alcuni articoli di un ordine) o di rimborso concordato per un importo inferiore al totale pagato, il rimborso è proporzionale agli articoli restituiti o all'accordo raggiunto. La parte restante dell'ordine rimane invariata.
Spese di spedizioneLe spese di spedizione originali sono rimborsate integralmente quando il reso è totale e la causa non è imputabile al consumatore (difetto, errore del venditore, prodotto non conforme). Quando il reso è dovuto a ripensamento del consumatore, le spese di spedizione originali non sono rimborsate e il costo dell'eventuale etichetta di reso è a carico del consumatore.
Quando viene elaborato il rimborsoIl rimborso viene elaborato non appena il Venditore conferma la ricezione e l'accettazione del reso, oppure non appena Malianta srl autorizza il rimborso nei casi di annullamento d'ordine o reclamo in garanzia. In ogni caso il rimborso è erogato entro 14 giorni dalla conferma del diritto al rimborso.
D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), artt. 56 e 57, come modificati dal D.Lgs. 21/2014 e dal D.Lgs. 170/2021.
